10 Ratschläge für die Telekom
Die Telekom verteilt ungefragt 101 Leitlinien für die digitale Welt. Dabei sollte sie sich zunächst um den eigenen Stil kümmern. 10 Ratschläge retour
Die Telekom hat sich Gedanken gemacht über das Leben im Digitalen Raum. Herausgekommen ist eine eEtiquette, die als "101 Leitlinien für die Digitale Welt" verkauft werden. Das ist zwar ein wenig so als würde die Fluglinie erklären, wie man den Urlaub zu verbringen hat, aber bei der Telekom scheint man das Projekt ("von Julia Leihener geleitete ... am Creation Centers der Telekom Laboratories unter der Leitung von Raimund Schmolze") sehr wichtig zu nehmen.Dummerweise hat man in der 101-Punkte umfassenden Liste ein paar grundlegende Dinge vergessen. Deshalb helfen wir dem ehemaligen Staatsbetrieb mal auf die Sprünge. Zehn ganz einfach Regeln für das Leben mit digitaler Kommunikation:
1. Wenn jemand anruft, schickt man ihn nicht in eine mehrstündige Warteschleife und nervt ihn mit ständigem Sounddesign und dem Hinweis auf den nächsten freien Platz. Einfach rangehen und Problem lösen, wäre super!
2. Wenn ein Kunde ins Ausland in den Urlaub fährt, heißt das nicht, dass er jetzt Millionär ist und man seinen Handy-Tarif ungefragt auf dieses Einkommens-Niveau anpassen darf.
3. Kündigung bedeutet: Jemand möchte nicht mehr Kunde bei Euch sein. Ihm dann wenige Tage später eine Drückerkolone vorbei zu schicken, die was von besonders günstigen Flatrate-Angeboten erzählt, ist auch analog schlechter Stil.
4. Fehler sind menschlich. Wer aber dummerweise bei seinem Kunden zuviel Geld abbucht, sollte dieses schleunigst zurücküberweisen.
Screenshot der Leitlinien-Webseite
5. Wettbewerb heißt bessere Arbeit zu machen als die Konkurrenz.
6. Wettbewerb heißt nicht, die bessere Arbeit der Konkurrenz zu behindern.
7. Termine vereinbart man nicht pauschal für "vormittags", sondern zu einer festen Uhrzeit, die man dann auch einhält.
8. Das, liebe Telekom-Techniker, gilt auch dann, wenn es darum geht, einen Anschluss für Kunden freizuschalten, die zu einem Konkurrenz-Unternehmen wechseln wollen. (siehe dazu Punkt 6)
9. Postgeheimnis klingt vielleicht nach Staatsbetrieb, ist aber auch zu Börsenzeiten ein wichtiges Ding. Die Daten von Kunden zu missbrauchen, ist digital, analog und überhaupt nicht anständig.
10. Bevor man sich aufschwingt, anderen Tipps zu geben (zumal wenn es 101 sind), sollte man jemanden vom Creation Center (gerne auch unter Leitung von jemand anderem) damit beauftragen, vor der eigenen Haustüre zu kehren.
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Das Jugendmagazin der Zeitung, das kein Callcenter auf nichtverlängerungswillige Probeabonnenten hetzt, werfe den ersten Knigge!
Unterschrieben!
Gilt nicht nur für die Telekom!
99. Schalte Dein Handy bei Hochzeiten, Beerdigungen, Yogakursen und überall dort aus, wo es unangebracht wäre ein schreiendes Kind mitzubringen
Das passt ja zu unserer kinderfeindlichen Geselschaft.
Digital_Data
Digital_Data sagte:
99. Schalte Dein Handy bei Hochzeiten, Beerdigungen, Yogakursen und überall dort aus, wo es unangebracht wäre ein schreiendes Kind mitzubringen
Das passt ja zu unserer kinderfeindlichen Geselschaft.
Digital_Data
Hahaha, das ist ja echt der Hammer!
signed it!
hey, wer sich über die telekom ärgert, sollte mal zu alice oder 1&1 wechseln,... oder net cologne, mit denen habe ich mich fast zwei jahre in den klatten gehabt. die telekom habe ich immer als den angenehmsten der telekommunikationsanbieter erlebt.
Die Telekom hat mir im Hochsommer mal einen Eiskratzer für die Fensterscheiben, ein Schlüsselband UND Telekom-Gummibärchen geschenkt, weil ich ihrem Werbespot zum Trotz mit meinem Ellenbogen die Nasenspitze berühren konnte.
Hach. Das waren noch Zeiten.
Hach. Das waren noch Zeiten.
Telekom- und Bahn-Bashing ist schon lange überflüssig.
Jetzt.de ist doch sehr rückständig...
Jetzt.de ist doch sehr rückständig...
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7
14.07.2010 - 18:39 Uhr
Rueschenkleid
Was übrigens bei denen gegen die Warteschleife prima hilft, ist einfach die Taste für 'neuen Vertrag abschließen' oder so zu drücken oder das zu sagen. Da wurde ich direkt verbunden und konnte mich beschweren. Harr harr harr.