10 Ratschläge für die Telekom
Die Telekom verteilt ungefragt 101 Leitlinien für die digitale Welt. Dabei sollte sie sich zunächst um den eigenen Stil kümmern. 10 Ratschläge retour
Die Telekom hat sich Gedanken gemacht über das Leben im Digitalen Raum. Herausgekommen ist eine eEtiquette, die als "101 Leitlinien für die Digitale Welt" verkauft werden. Das ist zwar ein wenig so als würde die Fluglinie erklären, wie man den Urlaub zu verbringen hat, aber bei der Telekom scheint man das Projekt ("von Julia Leihener geleitete ... am Creation Centers der Telekom Laboratories unter der Leitung von Raimund Schmolze") sehr wichtig zu nehmen. Dummerweise hat man in der 101-Punkte umfassenden Liste ein paar grundlegende Dinge vergessen. Deshalb helfen wir dem ehemaligen Staatsbetrieb mal auf die Sprünge. Zehn ganz einfach Regeln für das Leben mit digitaler Kommunikation:
Neue Magazin-Texte:
- Die sieben goldenen Regeln fürs gute LipDub-Video 31.05.2011
- Das Netz beobachtet dich 03.01.2011
- Neverending Apple: Ping oder zehn Dinge über iTunes 10 02.09.2010
- Was ist das Problem mit gesperrten YouTube-Videos? 27.08.2010
- Mit Minimal-Basketball zu Goldmedaille 26.08.2010
Mehr Texte von jetzt.de liest Du jeden Montag in der Süddeutschen Zeitung - außerdem dienstags im Lokalteil der SZ. Du kannst die SZ zwei Wochen kostenlos testen - du musst nicht einmal kündigen!
Textoptionen
Das Jugendmagazin der Zeitung, das kein Callcenter auf nichtverlängerungswillige Probeabonnenten hetzt, werfe den ersten Knigge!
Unterschrieben!
Gilt nicht nur für die Telekom!
99. Schalte Dein Handy bei Hochzeiten, Beerdigungen, Yogakursen und überall dort aus, wo es unangebracht wäre ein schreiendes Kind mitzubringen
Das passt ja zu unserer kinderfeindlichen Geselschaft.
Digital_Data
Digital_Data sagte:
99. Schalte Dein Handy bei Hochzeiten, Beerdigungen, Yogakursen und überall dort aus, wo es unangebracht wäre ein schreiendes Kind mitzubringen
Das passt ja zu unserer kinderfeindlichen Geselschaft.
Digital_Data
Hahaha, das ist ja echt der Hammer!
signed it!
hey, wer sich über die telekom ärgert, sollte mal zu alice oder 1&1 wechseln,... oder net cologne, mit denen habe ich mich fast zwei jahre in den klatten gehabt. die telekom habe ich immer als den angenehmsten der telekommunikationsanbieter erlebt.
Die Telekom hat mir im Hochsommer mal einen Eiskratzer für die Fensterscheiben, ein Schlüsselband UND Telekom-Gummibärchen geschenkt, weil ich ihrem Werbespot zum Trotz mit meinem Ellenbogen die Nasenspitze berühren konnte.
Hach. Das waren noch Zeiten.
Hach. Das waren noch Zeiten.
Telekom- und Bahn-Bashing ist schon lange überflüssig.
Jetzt.de ist doch sehr rückständig...
Jetzt.de ist doch sehr rückständig...
mockingbird sagte:
hey, wer sich über die telekom ärgert, sollte mal zu alice oder 1&1 wechseln,... oder net cologne, mit denen habe ich mich fast zwei jahre in den klatten gehabt. die telekom habe ich immer als den angenehmsten der telekommunikationsanbieter erlebt.
kann ich nur bestätigen, jedenfalls was 1&1 vs. telekom angeht.
ist ein extrem himmelweiter unterschied.
"7. Termine vereinbart man nicht pauschal für "vormittags", sondern zu einer festen Uhrzeit, die man dann auch einhält."
Ha! Glücklicher... Bei mir wars bereits 3x (Vodafone freischalten) von 8-16 Uhr und 2x kam der Techniker dann gleich gar nicht. Ganzen Tag freigenommen, keine Musik an, nicht außer Haus (er könnte ja genau dann kommen / man könnte ihn ja überhören) und am Ende nix gewesen... Hat Methode, die sind dazu angehalten. Behaupte ich.
Ha! Glücklicher... Bei mir wars bereits 3x (Vodafone freischalten) von 8-16 Uhr und 2x kam der Techniker dann gleich gar nicht. Ganzen Tag freigenommen, keine Musik an, nicht außer Haus (er könnte ja genau dann kommen / man könnte ihn ja überhören) und am Ende nix gewesen... Hat Methode, die sind dazu angehalten. Behaupte ich.
rischdisch. diese telekommunikationsanbieter sind alle schlimm. kann ich z.b. bei 1und1 aus eigener leidvoller erfahrung bestätigen. die telekom ist da i.d. tat noch am wenigsten schlimm. "terrorkom", "rosa-riese"-bashing: da kommt dieser artikel ca. 10 jahre zu spät. da war die hoch-zeit der kritik an diesem unternehmen.
15.07.2010 - 08:32 Uhr
Dosenknall_mit_Uebers…
Digital_Data 14.07.2010 | 19:28
Das passt ja zu unserer kinderfeindlichen Geselschaft.
Digital_Data
stimmt schon. aber warum soll ich die plagens mögen, wenn ich schon deren eltern nicht leiden kann? und in 99% der fälle wirds ja später mal dann auch ein arschloch ;)
hast schonmal ne hysterische jungtier-mutter in der warteschlange anner metzgereitheke erlebt? die würde dich glatt am ausgestreckten arm verhungern lassen, damit ihr überleben und das ihrer brut gesichert ist.
Das passt ja zu unserer kinderfeindlichen Geselschaft.
Digital_Data
stimmt schon. aber warum soll ich die plagens mögen, wenn ich schon deren eltern nicht leiden kann? und in 99% der fälle wirds ja später mal dann auch ein arschloch ;)
hast schonmal ne hysterische jungtier-mutter in der warteschlange anner metzgereitheke erlebt? die würde dich glatt am ausgestreckten arm verhungern lassen, damit ihr überleben und das ihrer brut gesichert ist.
15.07.2010 - 08:47 Uhr
Dosenknall_mit_Uebers…
p.s.: eine mutter sieht das ja auch gar nicht, wenn ihr söhnchen/t öchterchen ein arschloch/-öchin ist. das mama hält immer zu seinem sohn/tochter.
11. Erzähle Deinen Mitarbeitern nichts von Leitlinien, wenn Du selbst sozial inkompetent bist und intern nur kommunikative Plattitüden von Dir läßt.
newmoonrising sagte:
Die Telekom hat mir im Hochsommer mal einen Eiskratzer für die Fensterscheiben, ein Schlüsselband UND Telekom-Gummibärchen geschenkt, weil ich ihrem Werbespot zum Trotz mit meinem Ellenbogen die Nasenspitze berühren konnte.Hach. Das waren noch Zeiten.
Im Ernst??
Hatte auch mal Telefonanbieterärger - die Telekom hatte immerhin eine 0800er Nummer unter der man sie anrufen konnte. Von der "Konkurrenz" kann man das nicht behaupten.
unvergessen, wie ich bei netcologne ein jahr lang die isdn internetflatrate weiter bezahlen musste, da ich in meinem fristgerechten kündigungsschreiben geschrieben hatte, dass ich aufgrund meines umzugs ins ausland meinen telefonanschluss kündigen will. ich hätte telefonanschluss und internetanschluss schreiben müssen, obwohl ich es als paket gekauft hatte. määäp.
Das einzige Problem, dass ich mit anderen Anbietern immer hatte, war das Freischalten durch die Telekom. Und da behaupte ich, das hat Methode. So doof können die Techniker einfach nicht sein, dass sie immer zweimal kommen müssen, bis der Anschluss richtig geschaltet ist.
Dosenknall_mit_Ueberschall sagte:
p.s.: eine mutter sieht das ja auch gar nicht, wenn ihr söhnchen/t öchterchen ein arschloch/-öchin ist. das mama hält immer zu seinem sohn/tochter.
und - wie hält's deine mutter so?
frau"Aufziehvogel": dieser kommentar war SO vorhersehbar. in etwa so vorhersehbar, wie die nächste erhöhung der diäten von bundestagsabgeordneten. von daher erübrigt sich ein kommentar meinerseits dazu :)
Unter den Blinden ist der Einäugige König. :-D Trotzdem schadet es auf jeden Fall nicht, wenn die netten Menschen von der Telekom so viele Leute im Callcenter bezahlen, wie sie brauchen um die Anrufe zu bearbeiten. D.h. das Kaufhaus macht zu bestimmten Zeiten auch mehr Kassen auf oder am 23.12 kurz vor 8. :-D
Das kann ich von Kabel Deutschland, der Telekom, Alice usw. auch erwarten. Wenn's schon keine Ansprechpartner in der Nähe gibt. Aber Nachholbedarf gibt's an vielen Orten. Dass die Sparkasse in der Geschäfsstelle morgens um 9 nur den Azubi am Counter stehen hat und der mir erklärt, dass er keine Ahnung hat und ich nen Termin vereinbaren soll, während im Hintergrund die Kollgin ihre Post macht... oder mir die Azubi-Kollegin dort sagt: Ich stempel einfach beides ab (Spendenüberweisung über 200 Euro), reichen Sie einfach beides bei der Steuer ein, wird schon passen, was absolut falsch ist...
Das kann ich von Kabel Deutschland, der Telekom, Alice usw. auch erwarten. Wenn's schon keine Ansprechpartner in der Nähe gibt. Aber Nachholbedarf gibt's an vielen Orten. Dass die Sparkasse in der Geschäfsstelle morgens um 9 nur den Azubi am Counter stehen hat und der mir erklärt, dass er keine Ahnung hat und ich nen Termin vereinbaren soll, während im Hintergrund die Kollgin ihre Post macht... oder mir die Azubi-Kollegin dort sagt: Ich stempel einfach beides ab (Spendenüberweisung über 200 Euro), reichen Sie einfach beides bei der Steuer ein, wird schon passen, was absolut falsch ist...
Hat schon jemand angemerkt, dass es extrem unanständig ist, seine Mitarbeiter auf Staatskosten mit Mitte 50 in den "Vorruhestand" zu schicken, weil sie als Beamte dem Unternehmen zu teuer sind und wir Steuerzahler, die vielleicht gar nichts mit dem Unternehmen zu tun haben wollen, trotzdem "gerne" dafür zahlen?
WORD!
meine Rede! Besonders Punkt 8...
Raschka sagte:
newmoonrising sagte:
Die Telekom hat mir im Hochsommer mal einen Eiskratzer für die Fensterscheiben, ein Schlüsselband UND Telekom-Gummibärchen geschenkt, weil ich ihrem Werbespot zum Trotz mit meinem Ellenbogen die Nasenspitze berühren konnte.Hach. Das waren noch Zeiten.
Im Ernst??
Ob ich im Ernst mit dem Ellenbogen die Nase berühren kann oder ob die mir wirklich das Zeug geschenkt haben?
Ja klar im Ernst. Sowohl als auch.
newmoonrising sagte:
Ob ich im Ernst mit dem Ellenbogen die Nase berühren kann oder ob die mir wirklich das Zeug geschenkt haben? Ja klar im Ernst. Sowohl als auch.
Hm... entweder hast du eine sehr lange Nase oder einen sehr kurzen Oberarm. Oder du bist ein Schlangenmensch :-)
11. Wenn du schon Unsinn schreibst, liebe Telekom, dann verwende dabei nicht wie zur Entschuldigung eine bescheuerte Schrifttype, die das Lesen erschwert und die die Leser nicht lustig finden.
Sehr geehrter Herr Winter,
ich finde es schon bedenklich, eigene Befindlichkeiten in einer freien Zeitung zu veröffentlichen. Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht haben, dann tut mir das für Sie leid. Ihnen aber hier eine Plattform zu bieten ihren Dampf abzulassen finde ich sehr grenzwertig. Ich möchte auf einige, von Ihnen genannte, Punkte eingehen:
1. Es scheint Ihnen entgangen zu sein, dass die Wartezeiten imens verringert wurden. Ich habe vor wenigen Minuten eine Telekom-Hotline angerufen, Wartezeit: 20 Sekunden!!!
2. Auslandstelefonie ist durch die EU reguliert, alle Anbieter haben die gleichen Preise, schlecht recherchiert, sollten Sie wissen.
3. Drückerkolonnen gibt es bei der Telekom nicht. Außendienstmitarbeiter finden Sie auch bei Vodafone, 1&1 etc., also stellen Sie es bitte nicht so dar, als wäre es ein "Telekom-Problem"!
4. Herr Schmitz, bedenken Sie, dass die Telekom nicht Sie alleine als Kunden hat, bei manch anderen Unternehmen bekommt man sein Geld nie zurück! Und wie Sie richtig erwähnten:"Fehler sind menschlich!" Auch bei der Telekom arbeiten MENSCHEN!
5. Von der Qualität her leistet die Telekom die beste Arbeit. Viele Kunden kehren nach einem Abstecher zur vermeintlich "besseren" Konkurrenz wieder zur Telekom zurück, da es woanders ehr schlechter ist.
6. Ich denke nicht, dass die Arbeit behindert wird. Außerdem ist der Markt und somit die Leitungen reguliert und es gibt klare Vorgaben.
7. Termine können schon seit langem individuell vereinbart werden. Das scheint Ihnen leider entgangen zu sein.
8. Die Telekom ist vom Regulierer dazu verpflichtet, die Leitungen anderer Anbieter zu schalten. Meine persönliche Meinung hierzu ist: Ich empfinde dies als Unding. Wenn Sie bei C&A eine Jeans kaufen, können Sie diese auch nicht bei Peek&Cloppenburg umtauschen.
9. Aus der Datenschutzpanne wurden Konsequenzen gezogen und die Sicherheit im Konzern erhöht.
10. So einen inhaltslosen Satz muss man nicht kommentieren.
Herr Schmitz!Die Zeiten von "Wie bitte?" sind vorbei. Auch die Zeiten, dass die Kunden großen Spaß daran haben, die Telekom als Unternehmen schlecht zu reden, sind vorbei! Wenn Sie Spaß daran haben, bitte....
Abgesehen davon, braucht das Internet guiding principles!!!
ich finde es schon bedenklich, eigene Befindlichkeiten in einer freien Zeitung zu veröffentlichen. Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht haben, dann tut mir das für Sie leid. Ihnen aber hier eine Plattform zu bieten ihren Dampf abzulassen finde ich sehr grenzwertig. Ich möchte auf einige, von Ihnen genannte, Punkte eingehen:
1. Es scheint Ihnen entgangen zu sein, dass die Wartezeiten imens verringert wurden. Ich habe vor wenigen Minuten eine Telekom-Hotline angerufen, Wartezeit: 20 Sekunden!!!
2. Auslandstelefonie ist durch die EU reguliert, alle Anbieter haben die gleichen Preise, schlecht recherchiert, sollten Sie wissen.
3. Drückerkolonnen gibt es bei der Telekom nicht. Außendienstmitarbeiter finden Sie auch bei Vodafone, 1&1 etc., also stellen Sie es bitte nicht so dar, als wäre es ein "Telekom-Problem"!
4. Herr Schmitz, bedenken Sie, dass die Telekom nicht Sie alleine als Kunden hat, bei manch anderen Unternehmen bekommt man sein Geld nie zurück! Und wie Sie richtig erwähnten:"Fehler sind menschlich!" Auch bei der Telekom arbeiten MENSCHEN!
5. Von der Qualität her leistet die Telekom die beste Arbeit. Viele Kunden kehren nach einem Abstecher zur vermeintlich "besseren" Konkurrenz wieder zur Telekom zurück, da es woanders ehr schlechter ist.
6. Ich denke nicht, dass die Arbeit behindert wird. Außerdem ist der Markt und somit die Leitungen reguliert und es gibt klare Vorgaben.
7. Termine können schon seit langem individuell vereinbart werden. Das scheint Ihnen leider entgangen zu sein.
8. Die Telekom ist vom Regulierer dazu verpflichtet, die Leitungen anderer Anbieter zu schalten. Meine persönliche Meinung hierzu ist: Ich empfinde dies als Unding. Wenn Sie bei C&A eine Jeans kaufen, können Sie diese auch nicht bei Peek&Cloppenburg umtauschen.
9. Aus der Datenschutzpanne wurden Konsequenzen gezogen und die Sicherheit im Konzern erhöht.
10. So einen inhaltslosen Satz muss man nicht kommentieren.
Herr Schmitz!Die Zeiten von "Wie bitte?" sind vorbei. Auch die Zeiten, dass die Kunden großen Spaß daran haben, die Telekom als Unternehmen schlecht zu reden, sind vorbei! Wenn Sie Spaß daran haben, bitte....
Abgesehen davon, braucht das Internet guiding principles!!!
22.07.2010 - 13:49 Uhr
mco
Sehr geehrter Herr Winter,
ich finde es schon bedenklich, eigene Befindlichkeiten in einer freien Zeitung zu veröffentlichen. Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht haben, dann tut mir das für Sie leid. Ihnen aber hier eine Plattform zu bieten ihren "Dampf abzulassen", finde ich sehr grenzwertig. Ich möchte auf einige, von Ihnen genannte, Punkte eingehen:
1. Es scheint Ihnen entgangen zu sein, dass die Wartezeiten imens verringert wurden. Ich habe vor wenigen Minuten eine Telekom-Hotline angerufen, Wartezeit: 20 Sekunden!!!
2. Auslandstelefonie ist durch die EU reguliert, alle Anbieter haben die gleichen Preise, schlecht recherchiert, sollten Sie wissen.
3. Drückerkolonnen gibt es bei der Telekom nicht. Außendienstmitarbeiter finden Sie auch bei Vodafone, 1&1 etc., also stellen Sie es bitte nicht so dar, als wäre es ein "Telekom-Problem"!
4. Herr Schmitz, bedenken Sie, dass die Telekom nicht Sie alleine als Kunden hat, bei manch anderen Unternehmen bekommt man sein Geld nie zurück! Und wie Sie richtig erwähnten:"Fehler sind menschlich!" Auch bei der Telekom arbeiten MENSCHEN!
5. Von der Qualität her leistet die Telekom die beste Arbeit. Viele Kunden kehren nach einem Abstecher zur vermeintlich "besseren" Konkurrenz wieder zur Telekom zurück, da es woanders ehr schlechter ist.
6. Ich denke nicht, dass die Arbeit behindert wird. Außerdem ist der Markt und somit die Leitungen reguliert und es gibt klare Vorgaben.
7. Termine können schon seit langem individuell vereinbart werden. Das scheint Ihnen leider entgangen zu sein.
8. Die Telekom ist vom Regulierer dazu verpflichtet, die Leitungen anderer Anbieter zu schalten. Meine persönliche Meinung hierzu ist: Ich empfinde dies als Unding. Wenn Sie bei C&A eine Jeans kaufen, können Sie diese auch nicht bei Peek&Cloppenburg umtauschen.
9. Aus der Datenschutzpanne wurden Konsequenzen gezogen und die Sicherheit im Konzern erhöht.
10. So einen inhaltslosen Satz muss man nicht kommentieren.
Herr Schmitz!Die Zeiten von "Wie bitte?" und Telekom-Bashing sind vorbei. Auch die Zeiten, dass die Kunden großen Spaß daran haben, die Telekom als Unternehmen schlecht zu reden, sind vorbei! Wenn Sie Spaß daran haben, bitte....
Abgesehen davon, braucht das Internet guiding principles!!!
ich finde es schon bedenklich, eigene Befindlichkeiten in einer freien Zeitung zu veröffentlichen. Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit der Telekom gemacht haben, dann tut mir das für Sie leid. Ihnen aber hier eine Plattform zu bieten ihren "Dampf abzulassen", finde ich sehr grenzwertig. Ich möchte auf einige, von Ihnen genannte, Punkte eingehen:
1. Es scheint Ihnen entgangen zu sein, dass die Wartezeiten imens verringert wurden. Ich habe vor wenigen Minuten eine Telekom-Hotline angerufen, Wartezeit: 20 Sekunden!!!
2. Auslandstelefonie ist durch die EU reguliert, alle Anbieter haben die gleichen Preise, schlecht recherchiert, sollten Sie wissen.
3. Drückerkolonnen gibt es bei der Telekom nicht. Außendienstmitarbeiter finden Sie auch bei Vodafone, 1&1 etc., also stellen Sie es bitte nicht so dar, als wäre es ein "Telekom-Problem"!
4. Herr Schmitz, bedenken Sie, dass die Telekom nicht Sie alleine als Kunden hat, bei manch anderen Unternehmen bekommt man sein Geld nie zurück! Und wie Sie richtig erwähnten:"Fehler sind menschlich!" Auch bei der Telekom arbeiten MENSCHEN!
5. Von der Qualität her leistet die Telekom die beste Arbeit. Viele Kunden kehren nach einem Abstecher zur vermeintlich "besseren" Konkurrenz wieder zur Telekom zurück, da es woanders ehr schlechter ist.
6. Ich denke nicht, dass die Arbeit behindert wird. Außerdem ist der Markt und somit die Leitungen reguliert und es gibt klare Vorgaben.
7. Termine können schon seit langem individuell vereinbart werden. Das scheint Ihnen leider entgangen zu sein.
8. Die Telekom ist vom Regulierer dazu verpflichtet, die Leitungen anderer Anbieter zu schalten. Meine persönliche Meinung hierzu ist: Ich empfinde dies als Unding. Wenn Sie bei C&A eine Jeans kaufen, können Sie diese auch nicht bei Peek&Cloppenburg umtauschen.
9. Aus der Datenschutzpanne wurden Konsequenzen gezogen und die Sicherheit im Konzern erhöht.
10. So einen inhaltslosen Satz muss man nicht kommentieren.
Herr Schmitz!Die Zeiten von "Wie bitte?" und Telekom-Bashing sind vorbei. Auch die Zeiten, dass die Kunden großen Spaß daran haben, die Telekom als Unternehmen schlecht zu reden, sind vorbei! Wenn Sie Spaß daran haben, bitte....
Abgesehen davon, braucht das Internet guiding principles!!!
Ich finde Punkt 2 großartig - warum muss man als Mobilfunkunternehmen Kunden darauf hinweisen dass telefonieren oder browsen im Ausland sehr teuer werden kann. Menschen informieren sich doch selber über alles und jeden (z.B. welche Impfungen braucht man im Urlaubsgebiet, mit welcher Währung kann ich da zahlen usw.). Und wenn es um das Handy geht soll das jetzt Aufgabe der Unternehmen sein??? Verstehe ich nicht und ganz ehrlich ist daran der einzelne selber Schuld.
Sorry, aber man kann Kinder auch nicht immer vor Stürzen bewahren. Irgendwann holt sich mal eine Schramme oder Narbe und dann weiß man es für die Zukunft hoffentlich besser.
Sorry, aber man kann Kinder auch nicht immer vor Stürzen bewahren. Irgendwann holt sich mal eine Schramme oder Narbe und dann weiß man es für die Zukunft hoffentlich besser.
sehr geehrter herr mco,
sie sollten wenigstens dazu schreiben, daß sie bei der telekom arbeiten.
sie sollten wenigstens dazu schreiben, daß sie bei der telekom arbeiten.
mco sagte: ich finde es schon bedenklich, eigene Befindlichkeiten in einer freien Zeitung zu veröffentlichen.
Nächstes Mal vorher über das Medium informieren, in dem du kommentierst, mco (s. eEtiquette-Leitlinie Nr. 1). Jetzt.de ist eine Befindlichkeitsplattform.
mco sagte: Ich habe vor wenigen Minuten eine Telekom-Hotline angerufen
Das klingt so sehr nach Zufall, dass sich das nichtmal eine PR-Agentur ausgedacht haben könnte.
mco sagte: Abgesehen davon, braucht das Internet guiding principles!!!
Wie lauteten nochmal die Regeln zum Zeitung lesen? Was muss ich beachten, wenn ich telefoniere? Wie verhalte ich mich in Gesellschaft? Hilfe, ich bin so hilflos!
7
14.07.2010 - 18:39 Uhr
Rueschenkleid
Was übrigens bei denen gegen die Warteschleife prima hilft, ist einfach die Taste für 'neuen Vertrag abschließen' oder so zu drücken oder das zu sagen. Da wurde ich direkt verbunden und konnte mich beschweren. Harr harr harr.